Chính sách đổi trả

Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Pharma.love hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: Trang web Pharma.love, ứng dụng di động Pharma Love như sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt.

Với các trường hợp trên, Pharma.love hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục Chính sách hoàn tiền.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Khách hàng đến trực tiếp hệ thống nhà thuốc Pharma.love để mua hàng hoặc để nhận đơn đặt hàng trực tuyến được “Chọn nhận tại cửa hàng”.
• Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
• Các đơn hàng có sử dụng Phiếu mua hàng hoặc Phiếu quà tặng (gift voucher)
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
• Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.
• Các sản phẩm nằm trong các chương trình ghi rõ “không được phép đổi trả”.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Pharma.love xử lý nhanh chóng hơn.

Quy trình đổi trả

Sau khi nhận được và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của bạn.

Nếu bạn được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận và thanh toán trước đây.

Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:

• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Pharma.love. Phí vận chuyển hoàn trả do khách hàng chi trả.
• Thẻ ATM hoặc thẻ Visa (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM/thẻ Visa
• Ví điện tử nếu thanh toán ban đầu thông qua Ví điện tử.

Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuốc vào hình thức hoàn tiền căn cứ vào hình thức thanh toán của bạn, hoặc kênh hoàn tiền do Pharma.love và khách hàng thống nhất.

Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Gửi bù trừ lại đơn hàng do sai sót về sống lượng.

Nếu đơn hàng có sử dụng điểm tích lũy tại Pharma.love, khi đơn được xác nhận hoàn trả, Pharma.love sẽ hoàn lại tổng số điểm quý khách đã dùng.

Nếu đơn hàng có sử dụng voucher hoặc coupon, Pharma.love sẽ hoàn lại 01 lần sử dụng.

Để trả lại sản phẩm của mình, bạn nên gửi sản phẩm của mình qua đường bưu điện tới pharma.

Phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán, và được hoàn trả lại trong một số trường hợp kèm theo với tiền đơn hàng được hoàn trả.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0942 522 659

Email: [email protected]

Địa chỉ: 442 Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú. TP.HCM